1- ENVÍOS EN ARGENTINA

¿Cómo encargo un libro a domicilio?

Se hace el pedido por la página web (cliqueando en el carrito "comprar"). En caso de haber stock, si el pago es por contrarreembolso o por tarjeta de crédito, se envía directamente el libro. Si es por depósito bancario o por "sistema imprimo y pago", se aguarda a que se acredite.

¿Cuáles son las formas de pago posibles?

Las formas de pago posibles son:

• contrarrembolso (se paga al recibir el o los libros en el domicilio),
• cheque a nombre de Antígona Libros o depósito bancario a nombre de Antígona Libros (al realizar el pedido, Antígona Libros envía el número de cuenta para poder realizar el depósito)
• tarjeta de crédito VISA o CABAL o MASTERCARD, por el momento en una cuota (el pago se realiza a través del sistema RCC Pagos, del Banco Credicoop)
• sistema imprimo y pago (se imprime la factura y se paga en ventanillas de Pago Fácil, PagoCoop, en sucursales del Banco Credicoop, en cajeros de la Red Link o la Red Cabal; también por Home Banking en bancos adheridos a la Red Link o en el sitio del Banco Credicoop).

La forma de pago se elige cuando se realiza el pedido del libro en la página web.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el libro desde que realizó el pedido?

Una vez realizado el pedido Antígona avisa dentro de las 24 hs. si hay disponibilidad del material solicitado. Si se trata de un pago por contrarrembolso o con tarjeta de crédito, la demora es de un máximo de 3 días hábiles a partir de confirmarse el pedido. Si el pago se realiza por cheque, depósito bancario o sistema "imprimo y pago", a partir de que se confirma el pago la demora es, también, de 3 días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío de los libros?

• El costo del envío a cualquier parte de la Argentina es de $33 (treinta y tres pesos).
• Para facturas de $600 o más en libros, no se cobra el envío de los libros.
• En los pagos con tarjeta o por el sistema imprimo y pago, se incluyen estos $33 en el monto a pagar, para que no se tenga que hacer en otra instancia (cuando el libro llegue al domicilio).

(El correo Argentino modificó sus tarifas el 1° de marzo de 2013, y las mismas se mantendrán hasta el 1° de septiembre del mismo próximo, por lo tanto hasta esa fecha no habrá ningún cambio en los costos de envío).

¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega de los libros?

Los envíos se entregan bajo la firma de alguna persona presente en el domicilio. En caso de no haber nadie, el correo deja un aviso de visita donde figura la dirección de la oficina de correos cercana, para retirar los libros. Además, Antígona manda por mail el número de seguimiento del libro, para que pueda verse si está o no en la fase de reparto domiciliario en el link del correo: http://www.correoargentino.com.ar/seguimiento_envios/ondnc.

¿Se puede solicitar en el pedido el tipo de factura (B o C), o hacer la factura a nombre de otra persona, empresa u organismo?

Sí. Al realizar el pedido se completan los "datos de facturación" (lo que va a figurar en la factura), y luego los "datos de envío" (a quién se le envían y a qué dirección). La factura va a contener solamente los "datos de facturación". Todas los pedidos se envían con factura tipo C.

En caso de que un libro no esté, ¿se puede cancelar el pago con la tarjeta?

Sí, si el libro no está en stock en la librería, cancelamos el pago con tarjeta y enviamos el número de cancelación para que pueda ser chequeado.

¿Es seguro ingresar los datos de la tarjeta por la página web?

Sí. Al elegir la opción de pago con tarjeta, el sistema lo redirige a RCC Pagos, un sistema de gestión que cuenta con el aval del Banco Credicoop, y del instituto Movilizador de Fondos Cooperativos, y cuyos sistemas de preservación de datos son los mismos que los que maneja ese banco.

2- ENVÍOS FUERA DE ARGENTINA

¿A qué regiones o países se envían los libros?

Los libros se envían a cualquier país del mundo .

¿Cómo se pide un libro a domicilio?

Se hace el pedido por la página web (cliqueando en el carrito "comprar"). Al presionar "ir a caja", la página le solicita el mail y la contraseña de usuario (si no lo tiene, se inscribe en el momento), y luego lo deriva a otra página donde le pide completar los datos de facturación y/o los datos de envío.

¿Cuáles son las formas de pago posibles?

• Las formas de pago posibles son:
•  transacción bancaria en la cuenta de la librería (se elige esa opción y Antígona envía los datos de la cuenta para que se pueda realizar la transacción),
• pago con tarjeta de crédito (hasta ahora hemos implementado las tarjetas VISA , CABAL y MASTERCARD, con una sola cuota).

¿Cómo se abona el costo de envío?

Cuando usted paga con tarjeta de crédito, abona el costo del libro y el envío (o sea el total). Si decide hacerlo por depósito bancario, también allí debe abonarse el total.

¿Cuál es el costo de envío de los libros y cuál el tiempo de entrega?

El costo de envío se calcula automáticamente a partir de la cantidad de libros del pedido, el lugar a donde se debe transportar y la forma de envío. El envío de libros se puede realizar de dos maneras: por "EMS paquetería" o por "Impreso certificado/Saca M certificada" (empresa Correo Argentino).

EMS paquetería es un poco más costosa, pero tiene la virtud de que el tiempo de transporte es en general menos de la mitad que en la segunda opción.

Impreso Certificado y Saca M certificada es más económica, pero los tiempos son más largos. La Saca M certificada no
puede enviarse a EE.UU. y Canadá, pues la Aduana de estos países no admite esta forma de envío.

Cuando se abona por transacción bancaría, se agrega al costo total la suma de u$s 18 (dieciocho dólares), que es la comisión que cobra el banco por la transacción. En el caso de los pagos con tarjeta, únicamente se abona el precio de los libros y el envío.

Los siguientes son algunos de los costos de envío y tiempos de entrega (en pesos argentinos):

	Cantidad de libros	Paises limítrofes (Uruguay, Brasil, Perú, Bolivia, Chile)	Resto de sudamérica	Resto de américa	Europa	Resto del mundo
EMS paquetería	1 libro	$ 78,60	$ 106,12	$ 137,56	$ 141,48	$ 157,20
	2 libros	$ 90,40	$ 133,62	$ 153,28	$ 176,86	$ 184,72
	3 libros	$ 99,56	$ 139,64	$ 169,00	$ 183,92	$ 200,96
	4 libros	$ 109,52	$ 153,61	$ 185,89	$ 202,31	$ 221,05
Tiempo de transporte		Entre 2 y 4 días	Entre 3 y 6 días	Entre 3 y 7 días	Entre 3 y 7 días	Entre 4 y 8 días
Impreso certificado / SACA M certificada	1 libro	$ 48,21	$ 63,93	$ 63,93	$ 69,17	$ 69,17
	2 libros	$ 52,67	$ 121,57	$ 121,57	$ 126,81	$ 126,81
	3 libros	$ 52,67	$ 121,57	$ 121,57	$ 126,81	$ 126,81
	4 libros	$ 52,67	$ 141,48	$ 141,48	$ 146,72	$ 146,72
Tiempo de transporte		Hasta 7 días	Hasta 12 días	Hasta 12 días	Hasta 15 días	Hasta 15 días

Nota: Puede haber alguna diferencia menor entre esta tabla y lo que marca el pedido web, porque los precios de encomienda internacional son en dólares. En esta tabla se calcula 1 dólar = 5,24 pesos argentinos. Puede consultarse la cotización actual del dólar en http://www.cotizacion-dolar.com.ar

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el libro desde que realizó el pedido?

Una vez realizado el pedido, Antígona avisa dentro de las 24 hs. si hay disponibilidad del material solicitado. Si se trata de un pago con tarjeta de crédito, a partir del aviso de disponibilidad del libro la demora es según el cuadro anterior. Si el pago se realiza por cheque o depósito bancario, a partir de que se confirma el pago la demora es, también, según el cuadro anterior.

¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega de los libros?

Los envíos se entregan bajo la firma de alguna persona presente en el domicilio. En caso de no haber nadie, el correo deja un aviso de visita donde figura la dirección de la oficina de correos cercana, para poder retirar los libros. Además, Antígona manda por mail el número de seguimiento del libro, para que pueda verse si está o no en la fase de reparto en el país de destino: http://www.correoargentino.com.ar/seguimiento_envios/ondi

En caso de que un libro no esté, ¿se puede cancelar el pago con la tarjeta?

Sí, si el libro no está en stock en la librería, cancelamos el pago con tarjeta y enviamos el número de cancelación para que pueda ser chequeado.

¿Es seguro ingresar los datos de la tarjeta por la página web?

Sí. Al elegir la opción de pago con tarjeta, el sistema lo redirige a RCC Pagos, un sistema de gestión que cuenta con el aval del Banco Credicoop (uno de los bancos más importantes de la Argentina) y cuyos sistemas de preservación de datos son los mismos que los que maneja ese banco.

¿Se puede solicitar en el pedido el tipo de factura (B o C), o hacer la factura a nombre de otra persona, empresa u organismo?

Sí. Al realizar el pedido se completan los "datos de facturación" (lo que va a figurar en la factura), y luego los "datos de envío" (a quién se le envían y a qué dirección). La factura va a contener solamente los "datos de facturación". Todos los pedidos se envían con factura tipo C..